Wie kann ich Euch erreichen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Supportkanäle an, die auf Ihre Bedürfnisse angepasst sind.
Chat
Am besten und schnellsten erreichen Sie uns über unseren Chat-Support. Unser Chat-Service ist in Ihrer Landessprache verfügbar und kann bei allen Anliegen behilflich sein. Egal, ob Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben, Hilfe bei Änderungen oder Stornierungen benötigen oder eine andere Form der Unterstützung benötigen, unsere Chat-Mitarbeiter sind für Sie da und helfen Ihnen umgehend weiter.
Unser Chat-Support-Team kann Anfragen zu folgenden Themen schnell bearbeiten:
- Allgemeine Fragen zur Buchung
- Änderungen und Stornierungen
- Add-ons und Zusatzleistungen
- Flugzeitenänderung und Ereignisse höherer Gewalt
- Rückerstattungsanträge
Telefon
Wenn die Chat-Option nicht verfügbar ist, Sie eine dringende Anfrage haben oder Ihr Flug in Kürze abfliegt, können Sie uns alternativ telefonisch kontaktieren. Unser Telefonsupport bietet schnelle Hilfe, kann alle Arten von Anfragen bearbeiten und Ihnen bei den meisten Anfragen innerhalb eines einzigen Anrufs weiterhelfen, auf Englisch oder Ihrer Landessprache.
Andere
Sie können uns auch per E-Mail erreichen; Bitte beachten Sie jedoch, dass die Antwortzeit für E-Mails im Vergleich zum Chat- und Telefonsupport länger ist und es mehrere Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Umbuchungen oder dringenden Anfragen, wie z. B. sofortige Stornierungen, nicht per E-Mail bearbeiten. Darüber hinaus erfolgen Antworten auf E-Mails möglicherweise auf Englisch und nicht in Ihrer Landessprache. Unsere Support-E-Mail-Adresse finden Sie in unseren Reisebedingungen. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme unbedingt Ihre Bestellnummer in der Nachricht an.
Bitte beachten Sie, dass wir bei dringenden Anfragen oder wenn ihr Flug innerhalb der nächsten 72 Stunden abfliegt, nicht per E-Mail weiterhelfen können. In solchen Fällen müssen Sie uns per Chat oder Telefon kontaktieren.
Um Kontakt mit uns aufzunehmen, melden Sie sich einfach bei „Meine Buchungen“ an und navigieren Sie zur Registerkarte „Kontakt“, wo Sie unsere Kontaktdaten finden. Unter „Meine Buchungen“ können Sie auch auf Ihre Fluginformationen zugreifen, Ihre offenen Anfragen überprüfen und sogar weitere Produkte und Dienstleistungen zu Ihren Buchungen hinzufügen.